处理产品投诉时，应采取以下步骤和态度：耐心倾听首先，要耐心倾听客户的投诉内容，不要急于打断。等客户充分表达完毕后，再开始回应。表达歉意对客户表达诚挚的歉意，承认给客户带来的不便和困扰。确认投诉内容详细记录客户的投诉内容，并确认问题的具体细节。这有助于后续的调查和解决。保持良好态度保持冷静和友好的态度

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