滴滴投诉乘客怎么处理

当您遇到滴滴出行乘客投诉时，可以按照以下步骤进行处理：

了解投诉原因

仔细阅读滴滴平台发来的投诉通知，明确投诉的具体原因和问题所在。

收集证据

收集与行程相关的证据，如行程录音、录像等。

查看与乘客的聊天记录，确认是否存在证明自己无过错的信息。

如果可能，获取其他乘客或路人的证言。

及时申诉

登录滴滴司机端，找到“申诉”入口，按照系统提示填写申诉信息。

在申诉内容中，详细陈述事情经过，强调自己按照平台规定提供服务，不存在乘客所投诉的问题。

提交收集到的证据，确保证据的真实性和完整性。

客服沟通

如果通过APP无法解决问题，可以拨打滴滴客服热线 +86 400 0000 666 进行投诉。

在通话中，提供详细的投诉信息和必要的联系方式。

平台调查

滴滴平台会对投诉内容进行初步审查，并在必要时调取行程录音等证据。

平台可能会暂停涉事驾驶员的服务，以确保乘客安全。

法律后果

如果调查证实驾驶员存在不当行为，滴滴将依据严重程度采取惩戒措施，如永久终止服务、向监管机构报告等。

对恶意投诉的处理

对于恶意投诉，滴滴可能会采取如加入黑名单、乘客打分系统等措施，以减少此类事件的发生。

请确保在处理投诉时保持冷静，并遵循滴滴平台的指引和规定。